Команда и Управление доступом
ATLA AI - это платформа Enterprise-класса, созданная для работы больших коллективов, отделов продаж и контакт-центров. Чтобы обеспечить правильное распределение обязанностей и защиту данных, в системе реализовано управление Командой.
Добавление сотрудников
Вы можете пригласить в рабочее пространство столько сотрудников, сколько требует размер вашего контакт-центра. Каждый участник получит персональный доступ к дашборду через приглашение по email.
Роли и права доступа
Доступы настраиваются гибко. Есть владелец с полным доступом - и сотрудники, которым вы выдаёте права точечно, по каждому разделу отдельно. Можно взять готовую роль-пресет или донастроить под конкретного человека, чтобы каждый видел только свою рабочую зону.
Владелец (Owner)
Полный доступ ко всему рабочему пространству. Может:
- Управлять биллингом и тарифом
- Создавать, обучать и настраивать ИИ-сотрудников
- Редактировать Базу знаний и Бизнес-профиль
- Подключать и настраивать каналы связи (WhatsApp, Telegram, Instagram и др.)
- Подключать внешние интеграции (CRM, telegram-уведомления и т. д.)
- Приглашать и удалять сотрудников, назначать им права
- Видеть всю аналитику, контроль качества, лиды
- Менять настройки организации
Гибкие права сотрудников
Для каждого приглашённого сотрудника вы сами выбираете, что он видит и чем может управлять - по разделам:
- Лиды и CRM
- Контроль качества (диалоги, перехват чатов)
- Каналы связи
- ИИ-сотрудники
- База знаний и Бизнес-профиль
- Аналитика
- Внешние интеграции
- Команда
- Тариф и биллинг
- Настройки организации
По каждому разделу задаётся уровень: только просмотр или управление. Так оператор видит только CRM и перехват чатов, аналитик - только аналитику, а технический специалист - только каналы и интеграции. Биллинг и обучение ИИ можно оставить за руководством.
Готовые роли (пресеты)
Чтобы не настраивать с нуля, при добавлении сотрудника доступны готовые пресеты - их можно тут же донастроить:
| Роль | Что обычно доступно |
|---|---|
| Администратор | Всё, кроме биллинга |
| Менеджер | Лиды и CRM, контроль качества, диалоги |
| Контроль качества (QA) | Просмотр диалогов и их оценок |
| Оператор | Лиды и CRM + перехват чатов |
| Техподдержка | Каналы связи и интеграции |
| Только просмотр | Смотрит разделы, ничего не меняет |
TIP
Сотрудники с доступом к лидам получают уведомления о новых лидах в Telegram-группу и пуши, если они подключены владельцем.