Контроль качества (QA)
Даже при наличии самых интеллектуальных ИИ-сотрудников, бизнесу необходим строгий контроль над тем, как ведутся коммуникации. Для этих целей платформа ATLA AI предлагает встроенный инструмент Контроль качества.
Автоматическая оценка диалогов
Система анализирует каждую сессию общения ИИ-сотрудника с клиентом и автоматически присваивает диалогу оценку на основе ключевых метрик:
- Tone of Voice: Следование заданному стилю общения бренда.
- Точность ответов: Релевантность использования Базы Знаний.
- Достижение цели: Был ли лид квалифицирован, завершилась ли сделка или был ли вопрос решен (Resolution Rate).
Ручной контроль и корректировки
Руководители отделов продаж или службы поддержки могут:
- Читать полные логи: Мониторить переписку ИИ с клиентами в реальном времени.
- Перехватывать диалоги: Если вы видите, что сделка требует человеческого вмешательства, вы можете нажать "Перевести на оператора" прямо из дашборда контроля качества.
- Обучать на ошибках: Если ИИ-сотрудник ответил неточно, вы можете отметить этот фрагмент. Система зафиксирует правку и в будущем скорректирует свои ответы в схожих ситуациях.
Интерфейс контроля качества делает процесс аудита прозрачным, позволяя Enterprise-клиентам быть уверенными в высоком уровне предоставляемого сервиса на 100%.