Контроль качества (QA)

Даже при наличии самых интеллектуальных ИИ-сотрудников, бизнесу необходим строгий контроль над тем, как ведутся коммуникации. Для этих целей платформа ATLA AI предлагает встроенный инструмент Контроль качества.

Автоматическая оценка диалогов

Система анализирует каждую сессию общения ИИ-сотрудника с клиентом и автоматически присваивает диалогу оценку на основе ключевых метрик:

• Tone of Voice: следование заданному стилю общения бренда.
• Точность ответов: релевантность использования Базы Знаний.
• Достижение цели: был ли лид квалифицирован, завершилась ли сделка или был ли решён вопрос (Resolution Rate).
• Настроение клиента (sentiment): позитив / нейтрально / негатив по ходу диалога.
• Эмпатия: насколько ИИ уловил и учёл эмоции клиента.
• Скорость ответа: как быстро ИИ реагировал на сообщения.
• Выявленные проблемы: система сама подсвечивает слабые места диалога (например, медленный ответ или уход от вопроса).

Единый показатель качества

Помимо разбора отдельных диалогов, по компании считается общий показатель качества от 0 до 100 - сводная оценка по трём направлениям: доля квалифицированных лидов, сила интереса клиентов и скорость ответов. Это позволяет видеть общую «температуру» сервиса одним числом и отслеживать динамику.

Ручной контроль и корректировки

Руководители отделов продаж или службы поддержки могут:

1. Читать полные логи: Мониторить переписку ИИ с клиентами в реальном времени.
2. Следить за живыми сессиями: вкладка «Живые» показывает диалоги, которые идут прямо сейчас, в реальном времени.
3. Перехватывать диалоги: если сделка требует человека, нажмите «Перехватить» прямо из дашборда и отвечайте клиенту сами. Когда закончите, ИИ автоматически вернётся к диалогу через заданное время (или верните его кнопкой вручную). Подробнее - в разделе Перехват чатов.
4. Дорабатывать на ошибках: Если ИИ-сотрудник ответил неточно, отметьте этот фрагмент. На основе таких пометок вы уточняете инструкции агента и Базу Знаний - и в схожих ситуациях ответы становятся точнее.

Интерфейс контроля качества делает процесс аудита прозрачным, позволяя Enterprise-клиентам быть уверенными в высоком уровне предоставляемого сервиса на 100%.