Интеграция с Мессенджерами и Соцсетями

Платформа ATLA AI поддерживает бесшовную интеграцию с популярными каналами коммуникаций. Количество подключений не ограничено - можно подключить любое число WhatsApp-номеров, Instagram- и Telegram-аккаунтов, Facebook-страниц и виджетов на разные сайты в рамках одной компании.

WhatsApp

Подключение происходит сканированием QR-кода - так же, как вы подключаете WhatsApp Web. Номер остаётся вашим, отдельная SIM не нужна.

1. В разделе Каналы выберите WhatsApp и нажмите «Подключить».
2. Введите номер телефона вашего бизнеса.
3. На экране появится QR-код. Откройте приложение WhatsApp на телефоне (Связанные устройства → Привязка устройства) и отсканируйте этот QR-код.
4. После сканирования сессия активирована - ИИ-сотрудник немедленно начинает работу на этом номере.

Чтобы соединение было стабильным

Подключённый канал работает, пока телефон с этим номером онлайн. Поэтому:

• не выходите из «Связанных устройств» и не закрывайте сессию вручную;
• держите телефон в сети (Wi-Fi или мобильный интернет) и отключите для WhatsApp «оптимизацию батареи»;
• не открывайте WhatsApp Web с этого же номера на других устройствах одновременно;
• лучше всего - выделить под бизнес отдельный телефон/номер, которым не пользуются вручную.

Если связь всё же прервалась (телефон надолго ушёл из сети), просто переподключите канал новым QR-кодом - переписка и история сохраняются.

Instagram

Для подключения Instagram (Direct & Comments):

1. В разделе Каналы выберите Instagram и нажмите «Подключить».
2. Откроется официальное окно авторизации Meta.
3. Введите данные бизнес-аккаунта (или связанного аккаунта Facebook).
4. Разрешите ATLA AI доступ к сообщениям и комментариям.
5. Вас вернёт на платформу - интеграция готова.

Instagram работает в двух направлениях:

• Direct (личные сообщения) - ИИ-сотрудник отвечает в переписке как в любом другом канале.
• Комментарии под постами - ИИ может отвечать на комментарии и при необходимости продолжать разговор в Direct.

Для комментариев и личных сообщений можно выбрать, насколько активно ИИ продолжает диалог в Direct: не продолжать, только по запросам о покупке/цене или всегда отвечать. Режим переключается в настройках канала.

Telegram (личный аккаунт)

Подключите личный аккаунт Telegram - ИИ-сотрудник отвечает клиентам в личной переписке от вашего имени, как живой менеджер. Понимает голосовые, фото и ссылки; для клиента диалог выглядит бесшовно.

Подключение - мастер из 3 шагов: вводите номер телефона, подтверждаете код из Telegram (и пароль 2FA, если он включён). Оператор может в любой момент вмешаться в диалог с этого же аккаунта - ИИ сразу отступит (см. Перехват чатов).

Telegram Bot

Подключите бот через токен от @BotFather. ИИ-сотрудник начинает отвечать в выбранном боте или группе сразу после ввода токена. Подходит, когда нужен отдельный бот, а не личный аккаунт.

Facebook (Messenger)

Подключение через Meta Business: выбираете страницу, разрешаете доступ к Messenger, и ИИ-сотрудник обрабатывает входящие сообщения как и в Instagram Direct.

Виджет на сайт

Виджет ATLA AI встраивается на любой сайт одной строкой - никаких разработчиков не нужно. Пример боевого внедрения: myphone.kg.

Виджет:

• работает в режиме 24/7, начинает диалог автоматически при обращении посетителя; чаты видно в общей панели чатов, лиды обрабатываются так же, как в любом другом канале связи;
• передаёт данные посетителя (UTM, источник, страница) в ATLA AI CRM;
• поддерживает приём ссылок на товары - ИИ перейдёт по ним и проконсультирует именно по этому продукту.

Перехват чатов (Anti-collision)

Живой оператор может в любой момент вмешаться в диалог - платформа исключает «двойные ответы» бота и человека. Работает одинаково во всех каналах (WhatsApp, Instagram, Telegram, виджет).

ИИ замолкает только тогда, когда оператор реально отвечает клиенту:

• Из дашборда: в Контроле качества или в карточке CRM нажмите «Перевести на оператора» либо ответьте клиенту вручную - бот сразу умолкает по этому диалогу.
• Со своего устройства: если оператор пишет клиенту с того же номера WhatsApp (или из подключённого аккаунта соцсети), система фиксирует это автоматически, и бот отступает.

После перехвата ИИ молча отступает на заданное время (по умолчанию 30 минут) с последнего сообщения оператора. Если клиент продолжит писать, а оператор замолчал - по истечении этого времени ИИ снова берёт диалог на себя. Интервал настраивается отдельно для каждого канала (например, 5–60 минут). Никаких коллизий и двойных ответов.

Запрос клиента на оператора (notify-only)

Если клиент сам просит человека - пишет «хочу оператора», «позовите менеджера», «talk to a human» и т.п. - система мгновенно пингует оператора в Telegram, но ИИ при этом продолжает отвечать: подтверждает, что зовёт менеджера, держит контекст и отвечает на простые вопросы, чтобы клиент не завис без ответа. Бот умолкает только когда оператор реально вступит в диалог. Список фраз-триггеров настраивается под вашу компанию (можно отключить).

Кастомные подключения (Custom API)

Если стандартных каналов недостаточно, наша команда инженеров может подключиться к любому API и настроить обмен через Webhooks для нестандартных мессенджеров или внутренних корпоративных приложений.

Для организации кастомной интеграции пишите в Enterprise-поддержку: WhatsApp: +996 502 444 000