Архитектура: ATLA AI ENGINE

Какие LLM-модели используются внутри системы?

Сердцем нашей платформы является сверхпроизводительный проприетарный оркестратор нейросетей — ATLA AI ENGINE.

Мы не ограничиваем Enterprise-клиентов единственной языковой моделью. Наш умный движок-балансировщик автоматически маршрутизирует запросы (интенты клиентов) к наиболее подходящей LLM-модели в зависимости от технической сложности задачи.

Архитектура ядра платформы включает:

1. Модели для продаж и сложной аргументации (Reasoning & Sales) Высокоинтеллектуальные модели применяются для ведения глубоких переговоров, отработки возражений и многошаговой аналитики сложного контекста (например, подбор элитной недвижимости по 10 параметрам). Они идеально подходят для превосходного анализа объемных текстов, регламентов, написания эмпатичных рассылок и работы с Базой Знаний вашей компании.

2. Легковесные модели-маршрутизаторы (Decision & Intent Routing) Быстрые модели-классификаторы отвечают за мгновенное первичное определение намерений клиента (занимает <0.5 сек). Система быстро понимает, нужно ли передать диалог "Агенту по Продажам", "Техподдержке" или вызвать "Экстренного оператора-человека".

Мультиагентная архитектура (Multi-Agent Routing)

Ключевое отличие ATLA AI от простых чат-ботов заключается в том, что в рамках одного канала связи (например, в одном диалоге WhatsApp или одном аккаунте Instagram) могут бесшовно работать сразу все специализированные ИИ-сотрудники.

Один номер — все ИИ-сотрудники

Вам не нужно подключать разные номера телефонов или разные аккаунты для каждого ИИ-сотрудника. Достаточно одного WhatsApp-номера или одного Instagram-аккаунта — ATLA AI ENGINE сам направит клиента к нужному специалисту.

Логика работы движка полностью имитирует визит клиента в реальный оффлайн-офис компании:

• Сначала клиента встречает Ресепшн (ATLA Инфо): он здоровается, узнает базовую потребность и отвечает на простые вопросы о графике работы или адресе.
• Как только система автоматически понимает, что у клиента есть намерение купить, ИИ-движок самостоятельно, без кнопок и команд, переводит диалог на ATLA Продажи Pro — который отрабатывает возражения, предлагает скидки и доводит сделку до оплаты.
• Если же клиенту нужна техническая помощь или сервис, движок направляет его к ATLA Поддержка — который решает вопросы по гарантии, статусу заказа или инструкциям по использованию.
• А если ситуация требует живого участия, система вызовет оператора-человека.

Клиент даже не замечает технических "переключений" — для него это выглядит как естественный, непрерывный и высокоинтеллектуальный диалог с одной компанией.

Безопасность и RAG-архитектура

ATLA AI ENGINE обеспечивает банковский уровень контроля безопасности, предотвращающий утечки:

IMPORTANT

Zero-Hallucination Policy (RAG) Благодаря встроенной технологии Retrieval-Augmented Generation (генерации с дополненной выборкой), наши ИИ-сотрудники отвечают исключительно на основе регламентов из Базы Знаний вашей компании.

ATLA AI никогда не "выдумает" цены, которых нет в прайсе, не придумает несуществующие характеристики авто и не пообещает клиенту нарушить политику вашей компании.

Безопасность инфраструктуры:

• Все транзакции данных (API) защищены современными сертификатами (TLS 1.3).
• Персональные данные лидов, номера в WhatsApp и Телефонии не используются для общего обучения глобальных LLM-сетей. Они изолированы на уровне вашего облачного тенанта в полном соответствии с законами о защите персональных данных.