База знаний

Чтобы ИИ-сотрудник отвечал точно - по вашим услугам, ценам и правилам - ему нужны знания о бизнесе. Главный источник этих знаний в ATLA AI - ваш Бизнес-профиль.

Бизнес-профиль - основа знаний

Вы заполняете удобную структурированную форму о компании, и ИИ-сотрудник отвечает клиентам строго на её основе. В профиль входят:

• Услуги и цены - что вы продаёте и по чём.
• Режим работы и контакты - часы, телефоны, e-mail, соцсети, сайты.
• Филиалы и адреса - если точек несколько.
• Доставка и оплата - зоны, стоимость, способы оплаты.
• FAQ - частые вопросы и готовые ответы.
• Акции - условия и сроки.
• Правила и ограничения - что ИИ обещать не должен (важно, чтобы он не давал лишних гарантий).

Всё заполняется кликами и формами - без программирования. Платформа сама проверяет профиль на противоречия (например, если FAQ спорит с услугами или акцией) и подсвечивает их, чтобы ИИ не запутался.

Как ИИ использует знания

Перед тем как ответить клиенту, ИИ-сотрудник находит нужное в ваших данных и формирует ответ строго по ним. Он не выдумывает факты: если информации нет - честно скажет об этом, предложит альтернативу или передаст диалог оператору (настраивается). Это критично там, где цена ошибки высока: медицина, финансы, e-commerce с реальным прайсом.

Дополнительные материалы

Если что-то не укладывается в профиль, можно добавить отдельные материалы:

• Вставить текст прямо в интерфейсе - любой важный фрагмент (регламент, скрипт, описание).
• Загрузить файлы: .docx, .txt, .md, .csv, .json (инструкции, скрипты продаж, прайс-листы на тысячи позиций). Файлы Excel сохраните в .csv.

Обновление данных

Менять знания - легко и без «переобучения». Поменялись цены или условия доставки - просто отредактируйте профиль (или замените материал). Изменения вступают в силу моментально: уже при следующем ответе ИИ оперирует новыми данными.