База знаний (Knowledge Base)

Интеллект ATLA AI опирается не только на базовые LLM-модели, но и на уникальную систему управления корпоративными знаниями. Чтобы ИИ-сотрудник давал исключительно точные ответы по вашим регламентам, услугам и товарам, вам необходимо загрузить эти данные в Базу знаний.

Как работает База знаний?

Платформа использует технологию RAG (Retrieval-Augmented Generation). Это значит, что перед тем как сформировать ответ клиенту, нейросеть мгновенно сканирует загруженные вами документы, находит релевантную информацию и на ее основе строит правильный ответ. ИИ-сотрудник не выдумывает факты: если информации нет в базе, он переведет диалог на оператора или ответит по заданному сценарию.

Поддерживаемые форматы

Вы можете неограниченно обучать своих ИИ-сотрудников, напрямую загружая следующие форматы без предварительной подготовки:

• Текстовые документы: .pdf, .doc, .docx, .txt (инструкции, скрипты продаж, FAQ).
• Таблицы и данные: .xls, .xlsx, .csv (прайс-листы с тысячами позиций, логистика, товарные остатки).
• Веб-сайты: Просто вставьте ссылку на ваш сайт, и платформа автоматически спарсит все его страницы и встроит их в память агента.
• Сырой текст: Можно просто скопировать и вставить любой важный фрагмент текста прямо в интерфейсе.

Обновление данных

Контролировать знания — легко. Если у вас поменялись цены или условия доставки, вам не нужно "переучивать" модель. Достаточно удалить старый прайс-лист из Базы знаний и загрузить новый. Изменения вступают в силу моментально, и при следующем ответе клиенту ИИ-сотрудник будет оперировать новыми цифрами.