Интеграция с CRM-системами
Платформа ATLA AI обладает мощной встроенной системой ATLA AI CRM, которая позволяет бесшовно управлять всеми заявками, следить за аналитикой потока лидов и контролировать качество общения. Своя CRM работает «из коробки» - отдельно ничего покупать или подключать не нужно.
Главная особенность ATLA AI CRM: ИИ-сотрудники самостоятельно передвигают карточки клиентов по этапам воронки в зависимости от контекста диалога (например, от «Новый лид» к «Квалифицирован» или «Назначена встреча»). Вручную менять статусы не нужно - это делает агент.
Когда заказ оформлен, он сразу падает в Telegram руководителю или ответственному менеджеру с описанием заказа и контактами клиента - реагировать можно моментально, не открывая CRM.
Этапы воронки и когда лид становится «Квалифицированным»
Карточки проходят по воронке: Новый → В работе → Квалифицирован → Закрыт (с исходом «Успешно» / «Потерян» и причиной потери).
ИИ переводит лид в «Квалифицирован» автоматически, когда в диалоге появляются два главных признака: клиент оставил контакт (телефон/способ связи) и проявил реальный интерес (спросил цену, наличие, условия, оформил заказ). Как только этого достаточно - карточка поднимается в «Квалифицирован» и руководитель получает уведомление. Менеджеру не нужно вручную следить и двигать статусы; при этом он всегда может поправить статус руками.
Менеджерские доступы
Доступы настраиваются гибко, по разделам: для каждого сотрудника вы сами выбираете, что он видит и чем управляет (только просмотр или управление). Например, оператору можно открыть только лиды/CRM и перехват чатов, не давая доступа к настройкам агентов, биллингу и параметрам компании.
Так можно нанять оператора-человека для перехвата сложных диалогов, не отдавая ему ключей от всей платформы. Подробно про роли и пресеты - в разделе Команда и управление доступом.
Несколько компаний в одном аккаунте
В рамках одного аккаунта владельца можно создать сколько угодно компаний (бизнесов) и разделить их полностью: своя База Знаний, свои агенты, свои каналы, своя статистика, своя CRM-воронка. Подходит для агентств, франшиз и холдингов.
Поддерживаемые готовые интеграции
Помимо встроенной CRM, поддерживаются глубокие Enterprise-интеграции с ведущими системами:
- 🟢 ATLA AI CRM (встроенная, ИИ-сотрудники сами ведут лидов)
- 🟢 ATLA CRM (наше отдельное полнофункциональное ПО)
- 🟢 1С:Предприятие - двусторонняя синхронизация. ИИ может брать ваши товары и услуги напрямую из 1С, отвечать клиентам по актуальному прайсу и остаткам.
- 🟢 Битрикс24 - автоматическое создание лидов, задач, сделок, передача истории переписки и тегирование.
- 🟢 amoCRM - создание и ведение сделок, передача истории переписки.
- 🟢 Altegio - онлайн-запись и управление клиентами в бьюти- и сервисной сфере.
- 🟢 МИС - медицинские информационные системы для клиник: запись и расписание.
- 🟢 Google Sheets - автоматическая выгрузка лидов и заказов в таблицу.
Скоро
В разработке и доступны для предзаказа:
- YCLIENTS - расписание и записи в сфере услуг.
- Slack / Email - оповещения и эскалации в рабочие каналы команды.
- Google Calendar - синхронизация записей и встреч.
- Notion - база заказов и клиентов в Notion.
- HubSpot - связка с маркетингом и Sales Hub.
- R-Keeper / iiko - ресторанная автоматизация и заказы.
Принципы работы интеграции ATLA AI Engine
Каждое сообщение, обрабатываемое ИИ-сотрудником (через WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook или виджет на сайте), проходит автоматический цикл:
- Идентифицирует клиента по номеру телефона или ID мессенджера.
- Ищет существующую карточку (Лид/Сделка/Контакт) или создаёт новую с UTM-метками.
- Сохраняет полную расшифровку диалога в таймлайне карточки клиента.
- Передаёт системные намерения и квалификационные данные: заполняет пользовательские поля («Готов на просмотр», «Бюджет > $1000», «Сложный клиент»).
TIP
Human-in-the-Loop (Технология суфлёра) При сложных нестандартных запросах система ATLA AI Engine мгновенно передаёт диалог свободному оператору внутри привычной CRM или Telegram-бота для сотрудников. Клиент даже не заметит переключения.