Архитектура: ATLA AI ENGINE
Системанын ичинде кайсы LLM моделдери колдонулат?
Платформабыздын жүрөгү — бул өтө жогорку өндүрүмдүүлүктөгү жеке нейротармак оркестратору ATLA AI ENGINE.
Биз Enterprise кардарларын бир гана тил модели менен чектебейбиз. Биздин акылдуу баланстыктоочу кыймылдаткычыбыз маселенин техникалык татаалдыгына жараша сурамдарды (кардарлардын ниеттерин) автоматтык түрдө эң ылайыктуу LLM-моделине багыттайт.
Платформанын ядросунун архитектурасына төмөнкүлөр кирет:
Сатуу жана татаал аргументация үчүн моделдер (Reasoning & Sales) Жогорку интеллектуалдык моделдер терең сүйлөшүүлөрдү жүргүзүү, каршылыктарды иштеп чыгуу жана татаал контексттин көп баскычтуу аналитикасы үчүн колдонулат (мисалы, элиталык кыймылсыз мүлктү 10 параметр боюнча тандоо). Алар көлөмдүү тексттерди, регламенттерди анализдөөгө, эмпатиялуу почта жөнөтүүлөрүн жазууга жана компанияңыздын Билим Базасы менен иштөөгө эң сонун ылайыктуу.
Жеңил багыттоочу моделдер (Decision & Intent Routing) Ыкчам классификатор-моделдер кардарлардын ниеттерин заматта (0.5 секунддан аз убакытта) аныктоого жооптуу. Система диалогду "Сатуу Агентине", "Техникалык колдоого" же "Тез жардам операторуна" өткөрүп берүү керектигин тез түшүнөт.
Мультиагенттик архитектура (Multi-Agent Routing)
Жөнөкөй чат-боттордон ATLA AI'дин негизги айырмасы — бир байланыш каналынын алкагында (мисалы, бир WhatsApp номерде же бир Instagram аккаунтта) бардык адистештирилген ИИ-кызматкерлер үзгүлтүксүз иштей алат.
Бир номер — бардык ИИ-кызматкерлер
Ар бир ИИ-кызматкер үчүн өзүнчө телефон номерлерди же аккаунттарды байлоонун кереги жок. Бир WhatsApp номери же бир Instagram аккаунту жетиштүү — ATLA AI ENGINE өзү кардарды керектүү адиске багыттайт.
Кыймылдаткычтын иштөө логикасы кардардын компаниянын реалдуу оффлайн кеңсесине баруусун толугу менен туурайт:
- Биринчиден, кардарды Кабыл алуу бөлүмү (ATLA Инфо) тосуп алат: ал учурашат, базалык муктаждыкты билет жана иш тартиби же дарек жөнүндөгү жөнөкөй суроолорго жооп берет.
- Система автоматтык түрдө кардарда сатып алуу ниети бар экенин түшүнгөндө, ИИ-кызматкыч өз алдынча, баскычтарсыз жана командаларсыз эле, диалогду ATLA Сатуу Pro'го которот — ал каршылыктарды иштеп чыгат, арзандатууларды сунуштайт жана келишимди төлөөгө чейин жеткирет.
- Эгерде кардарга техникалык жардам же сервис керек болсо, кыймылдаткыч аны ATLA Колдоого багыттайт — ал кепилдик, буйрутма статусу же колдонуу нускамалары боюнча маселелерди чечет.
- Ал эми кырдаал жандуу адамдын катышуусун талап кылса, система оператор-адамды чакырат.
Кардар техникалык "которууларды" байкабайт дагы — ал үчүн бул бир компания менен табигый, үзгүлтүксүз жана жогорку интеллектуалдык баарлашуу катары сезилет.
Коопсуздук жана RAG-архитектура
ATLA AI ENGINE маалыматтардын агып кетүүсүн алдын алган банктык деңгээлдеги коопсуздукту камсыз кылат:
IMPORTANT
Zero-Hallucination Policy (RAG) Бизге киргизилген Retrieval-Augmented Generation технологиясынын аркасында биздин ИИ-кызматкерлер компанияңыздын Билим Базасындагы регламенттердин негизинде гана жооп беришет.
ATLA AI прайста жок бааларды эч качан "ойлоп таппайт", унаанын жок мүнөздөмөлөрүн чыгарбайт жана компанияңыздын саясатын бузуучу убадаларды бербейт.
Инфраструктуранын коопсуздугу:
- Бардык маалымат транзакциялары (API) заманбап сертификаттар (TLS 1.3) менен корголгон.
- Лиддердин жеке маалыматтары, WhatsApp номерлери жана Телефония глобалдык LLM-тармактарды жалпы окутуу үчүн колдонулбайт. Алар маалыматтарды коргоо мыйзамдарына толук ылайык, сиздин булуттук тенантыңыздын деңгээлинде обочолонгон.