Сапатты көзөмөлдөө (QA)
Эң акылдуу ИИ-кызматкерлер болсо дагы, бизнеске коммуникациялардын кандайча жүргүзүлүп жаткандыгын катуу көзөмөлдөө зарыл. Бул максаттар үчүн ATLA AI платформасы камтылган Сапатты көзөмөлдөө куралын сунуштайт.
Автоматтык баа берүү
Система ИИ-кызматкер менен кардардын ортосундагы ар бир баарлашуу сессиясын анализдеп, негизги метрикалардын негизинде диалогго автоматтык түрдө баа берет:
- Tone of Voice: Бренддин белгиленген баарлашуу стилин сактоо.
- Жооптордун тактыгы: Билим базасын колдонуунун релеванттуулугу.
- Максатка жетүү: Лид квалификацияландыбы, келишим жыйынтыкталдыбы же маселе чечилдиби (Resolution Rate).
Кол менен көзөмөлдөө жана оңдоолор
Сатуу же колдоо бөлүмдөрүнүн жетекчилери төмөнкүлөрдү кыла алат:
- Толук логдорду окуу: ИИ менен кардарлардын ортосундагы жазышууну реалдуу убакыт режиминде көзөмөлдөө.
- Диалогдорду өткөрүп алуу: Эгерде келишим адамдын кийлигишүүсүн талап кылып жатканын көрсөңүз, сапатты көзөмөлдөө дашбордунан түз эле "Операторго которуу" баскычын бассаңыз болот.
- Каталардан үйрөтүү: Эгерде ИИ-кызматкер так эмес жооп берсе, сиз ошол фрагментти белгилей аласыз. Система оңдоону каттап, келечекте ушундай кырдаалдарда өзүнүн жоопторун оңдойт.
Сапатты көзөмөлдөө интерфейси аудит процессин ачык-айкын кылып, Enterprise-кардарларга көрсөтүлгөн сервистин жогорку деңгээлде экендигине 100% ишенүүгө мүмкүндүк берет.