Сапатты көзөмөлдөө (QA)
Эң акылдуу ИИ-кызматкерлер болсо дагы, бизнеске коммуникациялардын кандайча жүргүзүлүп жаткандыгын катуу көзөмөлдөө зарыл. Бул максаттар үчүн ATLA AI платформасы камтылган Сапатты көзөмөлдөө куралын сунуштайт.
Автоматтык баа берүү
Система ИИ-кызматкер менен кардардын ортосундагы ар бир баарлашуу сессиясын анализдеп, негизги метрикалардын негизинде диалогго автоматтык түрдө баа берет:
- Tone of Voice: Бренддин белгиленген баарлашуу стилин сактоо.
- Жооптордун тактыгы: Билим Базасын колдонуунун релеванттуулугу.
- Максатка жетүү: Лид квалификацияландыбы, келишим жыйынтыкталдыбы же маселе чечилдиби (Resolution Rate).
- Кардардын маанайы (sentiment): диалогдун жүрүшүндө позитив / нейтралдуу / негатив.
- Эмпатия: ИИ кардардын эмоцияларын канчалык кармап, эске алганы.
- Жооп берүү ылдамдыгы: ИИ билдирүүлөргө канчалык тез реакция кылганы.
- Аныкталган көйгөйлөр: система диалогдун алсыз жактарын өзү белгилейт (мисалы, жай жооп же суроодон кетүү).
Бирдиктүү сапат көрсөткүчү
Айрым диалогдорду талдоодон тышкары, компания боюнча 0дөн 100гө чейинки жалпы сапат көрсөткүчү эсептелет - үч багыт боюнча жыйынды баа: квалификацияланган лиддердин үлүшү, кардарлардын кызыгуусунун күчү жана жооп берүү ылдамдыгы. Бул сервистин жалпы «температурасын» бир сан менен көрүүгө жана динамиканы байкоого мүмкүндүк берет.
Кол менен көзөмөлдөө жана оңдоолор
Сатуу же колдоо бөлүмдөрүнүн жетекчилери төмөнкүлөрдү кыла алат:
- Толук логдорду окуу: ИИ менен кардарлардын ортосундагы жазышууну реалдуу убакыт режиминде көзөмөлдөө.
- Жандуу сессияларды көзөмөлдөө: «Жандуу» өтмөгү дал ушул учурда жүрүп жаткан диалогдорду реалдуу убакыт режиминде көрсөтөт.
- Диалогдорду кармап алуу: эгерде келишим адамдын кийлигишүүсүн талап кылса, түз эле дашборддон «Кармап алуу» баскычын басып, кардарга өзүңүз жооп бериңиз. Бүткөндөн кийин ИИ белгиленген убакыт өткөндө диалогго автоматтык түрдө кайтат (же аны баскыч менен кол менен кайтарыңыз). Кеңири маалымат - Чаттарды кармап алуу бөлүмүндө.
- Каталардан өркүндөтүү: эгерде ИИ-кызматкер так эмес жооп берсе, ошол фрагментти белгилеңиз. Ушундай белгилөөлөрдүн негизинде сиз агенттин нускамаларын жана Билим Базасын тактайсыз - ушундай кырдаалдарда жооптор такыраак болот.
Сапатты көзөмөлдөө интерфейси аудит процессин ачык-айкын кылып, Enterprise-кардарларга көрсөтүлгөн сервистин жогорку деңгээлде экендигине 100% ишенүүгө мүмкүндүк берет.