Мессенджерлер жана Социалдык тармактар менен интеграция

ATLA AI платформасы популярдуу байланыш каналдары менен үзгүлтүксүз интеграцияны колдойт. Туташтыруулардын саны чектелбейт - бир компаниянын алкагында каалаганча WhatsApp номерин, Instagram жана Telegram аккаунттарын, Facebook баракчаларын жана ар кайсы сайттарга виджеттерди туташтырса болот.

WhatsApp

Туташтыруу QR-кодду сканерлөө аркылуу жүрөт - WhatsApp Web'ди туташтыргандай эле. Номер сиздики бойдон калат, өзүнчө SIM-карта керек эмес.

1. Каналдар бөлүмүндө WhatsApp'ты тандап, «Туташтыруу» баскычын басыңыз.
2. Бизнесиңиздин телефон номерин киргизиңиз.
3. Экранда QR-код пайда болот. Телефондогу WhatsApp тиркемесин ачып (Байланышкан түзмөктөр → Түзмөктү байлоо), бул QR-кодду сканерлеңиз.
4. Сканерлеген соң сессия активдешет - ИИ-кызматкер ошол номерде дароо иштей баштайт.

Байланыш туруктуу болушу үчүн

Туташтырылган канал телефон ушул номер менен онлайн болгон убакта иштейт. Ошондуктан:

• «Байланышкан түзмөктөрдөн» чыкпаңыз жана сессияны кол менен жаппаңыз;
• телефонду тармакта (Wi-Fi же мобилдик интернет) кармаңыз жана WhatsApp үчүн «батарея оптимизациясын» өчүрүңүз;
• ушул эле номер менен WhatsApp Web'ди башка түзмөктөрдө бир убакта ачпаңыз;
• эң жакшысы - бизнес үчүн кол менен колдонулбай турган өзүнчө телефон/номер бөлүп берүү.

Эгер байланыш баары бир үзүлүп калса (телефон көпкө тармактан чыгып кетсе), каналды жаңы QR-код менен кайра туташтырыңыз - кат алышуу жана тарых сакталат.

Instagram

Instagram'ды (Direct & Comments) туташтыруу үчүн:

1. Каналдар бөлүмүндө Instagram'ды тандап, «Туташтыруу» басыңыз.
2. Meta'нын расмий авторизация терезеси ачылат.
3. Бизнес-аккаунттун (же байланышкан Facebook аккаунттун) маалыматтарын киргизиңиз.
4. ATLA AI'ге билдирүүлөргө жана комментарийлерге кирүү уруксатын бериңиз.
5. Платформага кайтасыз - интеграция даяр.

Instagram эки багытта иштейт:

• Direct (жеке билдирүүлөр) - ИИ-кызматкер кат алышууда башка каналдар сыяктуу эле жооп берет.
• Посттордогу комментарийлер - ИИ комментарийлерге жооп бере алат жана зарыл болсо сүйлөшүүнү Direct'те улантат.

Комментарийлер жана жеке билдирүүлөр үчүн ИИ диалогду Direct'те канчалык активдүү улантарын тандай аласыз: улантпоо, сатып алуу/баа жөнүндө сурамдар боюнча гана же дайыма жооп берүү. Режим каналдын жөндөөлөрүндө которулат.

Telegram (жеке аккаунт)

Жеке Telegram аккаунтуңузду туташтырыңыз - ИИ-кызматкер кардарларга жеке кат алышууда сиздин атыңыздан, тирүү менеджердей жооп берет. Үн билдирүүлөрдү, фотолорду жана шилтемелерди түшүнөт; кардар үчүн диалог үзгүлтүксүз көрүнөт.

Туташтыруу - 3 кадамдан турган устат: телефон номериңизди киргизесиз, Telegram'дан келген кодду ырастайсыз (жана 2FA сырсөзүн, эгер ал күйгүзүлгөн болсо). Оператор каалаган учурда диалогго ушул эле аккаунттан кийлигише алат - ИИ дароо артка чегинет (караңыз: Чаттарды кармап алуу).

Telegram Bot

@BotFather'ден алынган токен аркылуу ботту туташтырыңыз. Токен киргизилгенден кийин ИИ-кызматкер тандалган ботто же группада дароо жооп бере баштайт. Жеке аккаунт эмес, өзүнчө бот керек болгондо ылайыктуу.

Facebook (Messenger)

Meta Business аркылуу туташтыруу: баракчаны тандайсыз, Messenger'ге кирүү уруксатын бересиз - ИИ-кызматкер кириген билдирүүлөрдү Instagram Direct сыяктуу иштетет.

Сайтка виджет

ATLA AI виджети каалаган сайтка бир сап менен жайгаштырылат - иштеп чыгуучулар керек эмес. Иш жүзүндөгү мисал: myphone.kg.

Виджет:

• 24/7 режиминде иштейт, келүүчү кайрылганда диалогду автоматтык баштайт; чаттар жалпы чат панелинде көрүнөт, лиддер башка каналдар сыяктуу эле иштетилет;
• келүүчүнүн маалыматтарын (UTM, булак, баракча) ATLA AI CRM'ге өткөрөт;
• товар шилтемелерин кабыл алууну колдойт - ИИ шилтемеге кирип, дал ушул продукт боюнча кеңеш берет.

Чаттарды кармап алуу (Anti-collision)

Тирүү оператор каалаган учурда диалогго кийлигише алат - платформа боттун жана адамдын «кош жоопторун» болтурбайт. Бардык каналдарда бирдей иштейт (WhatsApp, Instagram, Telegram, виджет).

ИИ оператор кардарга чындап жооп бергенде гана унчукпай калат:

• Дашборддон: Сапатты көзөмөлдөөдө же CRM карточкасында «Операторго которуу» баскычын басыңыз же кардарга кол менен жооп бериңиз - бот ошол диалогдо дароо унчукпайт.
• Өз түзмөгүңүздөн: оператор кардарга ошол эле WhatsApp номеринен (же туташтырылган соцтармак аккаунтунан) жазса, система муну автоматтык түрдө аныктап, бот артка чегинет.

Кармап алуудан кийин ИИ оператордун акыркы билдирүүсүнөн тартып белгиленген убакытка унчукпай артка чегинет (демейде 30 мүнөт). Кардар жазууну улантып, оператор унчукпай калса - ушул убакыт өткөндөн кийин ИИ диалогду кайра өз колуна алат. Интервал ар бир канал үчүн өзүнчө тууралат (мисалы, 5–60 мүнөт). Коллизия жок, кош жооп жок.

Кардардын операторго суроосу (notify-only)

Эгерде кардар адамды сураса - «хочу оператора», «позовите менеджера», «talk to a human» ж.б. жазса - система операторго Telegram'да заматта билдирет, бирок ИИ ошол эле учурда жооп берүүнү улантат: менеджер чакырылып жатканын ырастайт, контекстти кармайт жана жөнөкөй суроолорго жооп берет, кардар жоопсуз калбасын. Бот оператор чындап диалогго кийлигишкенде гана унчукпайт. Триггер-фразалардын тизмеси компанияңызга жараша тууралат (өчүрсө да болот).

Кастомдук туташуулар (Custom API)

Стандарттуу каналдар жетишсиз болсо, биздин инженерлер тобу каалаган API'ге туташа алат жана стандарттуу эмес мессенджерлер же ички корпоративдик тиркемелер үчүн Webhook'тар аркылуу алмашууну конфигурациялай алат.

Кастомдук интеграцияны уюштуруу үчүн Enterprise-колдоого жазыңыз: WhatsApp: +996 502 444 000